概述

Review

序言

Foreword

这是UXTOOLS发布的第三次用户体验工具调查报告，2019年的调查共有1028名同行参加，远远超过了去年的数量，让调查的代表性有了较大的提升。与去年相比，本次调查的工具类别和数量进一步增加，答题的难度增加了不少，再次感谢各位同行的支持。

从调查结果来看，今年总体上有两个总体的感受：一是企业在工具和平台方面的自建比例开始提升，尤其是在常用领域，例如问卷调查、设计体系等；二是中国设计工具在今年取得了标志性的突破—Ant Design和蓝湖分别超越了Sketch Libraries和Sketch Measure，成为最常用的设计体系工具和设计交付工具。

目录

Index

《01》：2019年最常用用户体验工具

《02》：用户研究都在做什么

《03》：在线用户调查工具使用情况

《04》：卡片分类工具使用情况

《05》：在线可用性测试工具使用情况

《06》：客户旅程地图绘制工具使用情况

《07》：体验数据分析工具使用情况

《08》：A/B测试工具使用情况

《09》：在线用户访谈工具使用情况

《10》：成果管理工具使用情况

《11》：设计师都在做什么

《12》：线框设计工具使用情况

《13》：原型设计工具使用情况

《14》：视觉设计工具使用情况

《15》：动效设计工具使用情况

《16》：VR/AR设计工具使用情况

《17》：设计交付工具使用情况

《18》：文档管理工具使用情况

《19》：设计协作工具使用情况

《20》：设计体系工具使用情况

《21》：谁参加了本次调查

《01》2019年用户体验最常用工具

2019 Annual UX Toolkit

根据调查结果，UXTOOLS统计了每类工具的使用情况，选取了使用比例最高的工具，作为该类的2019年最常用工具

最常用研究类工具

最常用设计工具

《02》用户研究都在做什么

What Are Researchers Doing

竞品分析成为最常做的研究工作，其次是用户访谈、用户调查和行为分析，另外一项高频工作—可用性测试排在第五位，客户旅程相关的工作也越来越受欢迎。

虽然竞品分析工作已经非常普遍，但由于涉及的内容宽泛，没有非常成型的方法体系，目前市面上还没有专门的竞品分析工具。Userzoom、UserTesting等研究平台介绍过如何使用他们的平台进行可用性的对比，Owler可以用来进行基本情况的对比分析，但仍然缺乏系统性的竞品分析工具，本次的问卷没有针对性进行调查。

《03》在线用户调查工具使用情况

Online Survey Tools

最常用的在线用户调查工具依然是问卷星，不过与2018年相比有如下几个重要的变化是：问卷星的使用比例下降4%，腾讯问卷的使用比例提升5%；企业自有调查平台的比例上升一位，超越问卷网排在了第三位。去年因为被SAP收购而名声大噪的Qualtrics，也进入到了前十的行列。

自有调查平台比例的上升，说明问卷调查在2B侧的应用还有较大空间，这可能会成为未来一段时间调查平台转型突破的关键，Qualtrics就是一个从2C的调查平台转型成为2B的体验管理平台的成功典范。