UXPRESSIA：2020客户旅程地图绘制研究报告
绘制客户旅程地图（Customer Journey Mapping）已经成为企业开展客户体验管理的基础工作，客户旅程地图绘制工具UXPRESSIA每年会发布一份客户旅程地图绘制研究报告，在2021年6月发布的《2020年客户旅程地图绘制研究报告》中，UXPRESSIA对客户旅程地图绘制进行了分类。
基于对254位专业人员的调查，UXPRESSIA将客户旅程地图绘制者分为两大类型：Mindset Persona和Lifecycle Persona。其中Mindset类的绘制者主要关注的是绘制何种类型的客户旅程地图，以及用什么方法来绘制；而Lifecycle类绘制者关注的是如何协作来绘制客户旅程地图，以及绘制之后如何应用地图。由于客户旅程地图越来越流行，各种角色都开始使用，绘制的目的和方法也层出不穷，因此UXPRESSIA对这两大类进行了进一步细分。
第一类绘制者：Mindset Persona
这类绘制者的细分类型包括：UX/SD（用户体验/服务设计师）、CX/Marketing（客户体验/营销人员）、IT（信息技术人员）。
UX/SD类
CX/Marketing类
IT类
第二类绘制者：Lifecycle Persona
这类绘制者的细分类型包括：Team Of One（孤军奋战型）、Living Doc（协调型）、Firestarter（播种者）、Map As A Service（外部专家）、Company Initiative（专业团队）。
Team Of One（孤军奋战型）
Living Doc（协调型）
Firestarter（播种者）
Map As A Service（外部专家）
Company Initiative（专业团队）
在今年的报告中，UXPRESSIA对每一类的具体特征、绘制方法、目的和用途，以及示例进行了详细分析，以下是报告具体的内容。