前言

FOREWORD

这是UXTOOLS发布的第二次用户体验工具调查报告，今年的调查共有282名同行参加。与上一次相比，本次调查的工具类别更多，提供的备选工具更详细，答题的难度也增加了，让很多支持的同行花费了更多的时间，再次再次表示感谢，唯有以此报告作为答谢。

从调查的结果来看，设计工具的使用情况变动是最大的。由于Sketch向原型和交付领域的扩张，Sketch在界面设计、原型设计、设计交付、设计规范和设计体系等领域的使用比例显著提升；尤其是在原型设计领域，首次超越Axure，成为最常用的原型设计工具，这是一个我自己都未曾预料到的结果，我对这一变动仍然有所怀疑，在明年的调查调查中需要进一步的巩固和确认自己的位置。

与设计领域相比，研究领域、测试和分析领域变化不大。由于在国内的用户体验行业，这几个领域的方法应用并不是非常充分，追求速度的运营模式也增加了这几个领域的工具应用的难度，同时跟国内在这些领域的数字化工具创新不足也有非常大的关系，目前还没有看到非常好的工具能支撑方法提速，只能寄希望于来年能多出几个开荒者。

报告目录

CONTENT INDEX

01：在线用户调查平台使用情况

02：在线用户访谈工具使用情况

03：客户旅程地图工具使用情况

04：在线可用性测试工具使用情况

05：体验数据分析工具使用情况

06：线框设计工具使用情况

07：原型设计工具使用情况

08：界面设计工具使用情况

09：动效设计工具使用情况

10：设计交付工具使用情况

11：版本管理工具使用情况

12：设计体系工具使用情况

13：谁参加了本次调查

14：2018年最常用用户体验工具集

01：在线用户调查工具使用情况

ONLINE SURVEY TOOLS

在线用户调查仍让是最常用的用户研究工具，今年最常用的工具仍然依次是问卷星、腾讯问卷和问卷网。但腾讯问卷和问卷网的比例跟去年比有所下降。在今年的调查中，新增了一个“”自有平台”选项，结果这一选项的比例达到了26%，说明很多公司具备了自有调查平台。对于很多大中型企业来说，调查平台或许将来会成为一个常备自有工具。

02：在线用户访谈工具使用情况

ONLINE INTERVIEW TOOLS

用户访谈作为非常常用的定性研究方法，国外有很多工具能支持这个方法的在线工具，但目前国内还没有专门用于研究的在线用户访谈工具。都是借助于卫星和QQ这些大众社交工具来开展，还有相当大比例（36%）的同行没有通过在线方式进行用户访谈。

03：客户旅程地图工具使用情况

CUSTOMER JOURNEY MAPPING TOOLS

客户旅程地图（CUSTOMER JOURNEY MAPPING）近些年越来越盛行，在多场景多触点时代，绘制客户旅程地图将是所有体验工作的起始点。虽然国外已经开始出现了很多客户旅程地图绘制和分析的工具（详见：17个顶级客户旅程地图工具：快速高效绘制高颜值客户旅程地图），但目前国内对这些专用工具的认知较少，大家在绘制客户旅程地图时最常用的竟然是PPT、PS和Visio，像Smaply、UXpressia、Touchpointdashboard这些专门的工具使用比例还很少。