客户体验行业书籍
一本好书 一个世界
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目前，国内企业对客户体验的认识程度总体上并不高，而且对客户体验相关概念的理解千差万别，系统性的客户体验工作方法也严重缺失。
这导致很多企业虽然知道客户体验，也意识到客户体验的重要性，但在实践中往往不知道具体要做些什么，从哪里入手。
因此本书目的是促进各行业在客户体验核心概念上达成基本的共识，在客户体验运营模式和工作方法上形成基本的框架，能为企业和从业人员在开展客户体验相关工作时提供基本的指引，让他们能够拥有足够的信心在实践的道路上不断探索和进步。
基于用户体验的创新管理思潮已经站在了商业舞台的中央，这是一部从企业管理、创新、经营3个维度系统化讲解用户体验如何为业务增长赋能的著作。
作者结合自己近10年来为数十家世界500强企业服务的经验，创新性地提出了“体验经济的内核是感性商业观”的观点，同时创造性地总结出了体验赋能体系“X.BUSINESS”。
“X.BUSINESS”是一套科学的体验管理理论体系，在大量的项目迭代中形成，包含4大模块、数十个模型、数十个实操技巧、上百个知识点。